Beschwerdestelle

Eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie einen Grund haben, sich bei Victoria zu beschweren, werden wir uns bemühen, alle Bedenken fair, effektiv und umgehend zu lösen.

Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde zeitnah zu klären. Wo dies nicht möglich ist und bei komplexeren Beschwerden, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung Ihrer Beschwerde innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt zu.

Innerhalb von vier Wochen nach Erhalt senden wir Ihnen die vollständige Lösung Ihrer Beschwerde zu. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von vier Wochen nach Erhalt bearbeiten können, senden wir Ihnen ein Schreiben mit der Erklärung, warum wir nicht in der Lage sind, Ihre Beschwerde zu lösen, und geben an, wann wir weitere Kontakt aufnehmen werden.

Wenn Ihre Beschwerde nicht innerhalb von acht Wochen nach Erhalt gelöst wurde, senden wir Ihnen Folgendes:

Ein Schreiben, in dem Sie uns erklären, warum wir Ihre Beschwerde immer noch nicht gelöst haben, mit dem Hinweis, wann Sie weitere Einzelheiten von uns erfahren werden, und

Einzelheiten zu Ihrem Recht, Ihre Beschwerde an den Zuständige Aufsichtsbehörde zu verweisen.

Zuständige Aufsichtsbehörde:
Ministry of Finance of Georgia
Address: 70, Irakli Abashidze str., Tbilisi 0162, Georgia
Tel: (+995 32) 22 68 05; 29 07 78
Fax: (+995 32) 29 23 68
Web: www.mof.ge

Der Bürgerbeauftragte kann einen Fall nur prüfen, wenn das eigene Beschwerdeverfahren von Victoria Finance Group erschöpft ist und Sie Ihren Fall innerhalb von sechs Monaten nach der endgültigen Antwort von Victoria Finance Group weiterleiten.

Die Feststellungen des Bürgerbeauftragten betrachten wir im Allgemeinen als verbindlich. Sie können jedoch weiterhin privat rechtliche Schritte einleiten, wenn Sie der Schlussfolgerung des Bürgerbeauftragten nicht zustimmen.

Kontakt Details:

Um eine Beschwerde bei Victoria Finance in Georgien einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte auf eine der folgenden Arten:

Per E-Mail: 
beschwerdestelle[at]victoriafinance.com

Per Post: 
Victoria Finance LLC
Krtsanisi Street, II Turn No. 15
Tbilisi, Isani District